小業務日記

有一天小雨向我轉述其他助理對業務的抱怨。主要原因是該業務對工作的指示不清不楚，過程中不聞不問，等助理完成後又批評得不三不四。

「一開始交代清楚就好了嘛！」小雨憤慨地說。

我反問她：「你希望當別人指示你工作時都能條理分明清楚嗎？」

「當然哪！」她點頭。

我告訴她：「有一個老闆，給了甲員工一張表格，給了乙員工一張白紙。後來甲員工交給老闆一張產品規格表，乙員工則交出了一張新產品設計圖。」

我問小雨：「你覺得哪一個人的薪水高？」

「肯定是乙員工。」小雨說。

「你說的沒錯。如果仔細觀察的話，你會發現職場上誰做的工作越是充滿不確定性，越是沒有方法可考，脈絡可循，誰的職位就越高，薪水也越多。」

我接著說：「如果你希望別人交代你工作時都清楚分明，那換誰來做這項工作都可以做的很好吧！？因此當別人交給你的工作是一張表格時，其實不用太開心，因為你做的是很多人都會做的工作；而當你拿到一張白紙時，也不用太委屈，因為這正是你表現出與眾不同的時候。」

「好比對業務來說，最難寫的信是開發信；對設計師來說，最難畫的圖是產品草圖；對財務人員來說，最難編的表是資本預算表。這些工作都罕有線索，更遑論清楚的指示，然而這些工作卻都可能創造出極大的價值。」

小雨一直認真地點頭聽我說話。

「雖然你現在大部分的時間是在處理『表格』，但是，」我詭譎一笑：「我會慢慢多給你一些『白紙』。」

她點點頭，眼神充滿對新挑戰的期待。