小業務日記

談談業務助理這個角色，我的第一份工作在廣告公司，當時我是業務兼助理，進攝影棚、校稿、打單樣樣自己來；後來在光學廠，一個團隊搭配一個助理，主要協助業務處理出貨和搞定會整死人的ERP系統；而現在，我有一個專屬的助理，協辦我所交待的大小事項。

她叫小雨。一個低我三歲，卻比我高三公分的女孩。

如何和助理相處，其中含有不少學問。有的業務每隔幾天一杯星巴克，心情不爽時照樣對助理疾言厲色；有的業務事必躬親，把助理晾在座位上打MSN；有的業務對助理說話低聲下氣，反覆叮嚀；有的業務每天買晚餐，暗示助理留下來加班。

對我來說，如何和助理合作其實是一門基礎的領導學。當初總經理找我來公司，主要目的是為了開發新市場和新客戶，所以一年半載之間並沒有太多出貨相關的瑣事纏身。但是，我的確需要有人協助我處理許多開發相關的細項，如準備樣品、歸納資料等等，如此我方能投入更多的精神和時間來研究市場，並與目標顧客接觸。

我告訴小雨，如果你認為事情太少，時間夠多，那麼不妨以更高的標準來要求自己做每件小事。好比準備樣品，我會將每塊樣布抹平，標籤紙貼於一致的位置，再將布塊上的毛屑拍除，裝訂成冊，Key-in電腦存檔，最後寄送給客戶並記下貨件追蹤編號。我並不會因為這些工作瑣碎就輕忽了它的價值，因為我知道，我所準備的每一塊布到最後都會成為顧客手上親眼看過，親手摸過的東西，是開發成功的第一個關鍵因素。這些事情雖然瑣碎，卻非常重要。

又好比出貨文件，一個好的格式不僅能幫助客戶快速找到所需的資料，更能呈現自己的專業度；而只要一個不留心的小錯誤，極可能造成客戶和自己的不便，甚至消耗更多精神和時間來彌補。

因此，我對小雨說：「你做的是非常重要的工作！」

剎那間，我看到她眼角掠過一絲異樣的光芒。她可能從來沒想過，這些一般人認為瑣碎、繁複的工作，原來蘊含著如此豐富的意義。