小業務日記

B公司九月訂購的銷樣布，一直到今天才完工出貨，比預定的交期延交了20天之譜。過程中我前後分別通知了三次無法如期交貨的訊息。

第一次延一個禮拜，這個容易找理由，大不了就是原料尚未備齊、產能滿載等陳腔濫調。第二次再延七天，這時候就得說工廠生產線出了狀況，機器停擺，等修復好後將第一優先處理貴公司的樣布。第三次再打電話通知壞消息，可就沒那麼容易過關了。

「怎麼會這樣？客人已經到香港等著看布了。如果再拖延的話，可能會取消訂單。」電話的另一頭拉高分貝說。

消單和客訴可說是業務最怕的兩件事，這個案子遲交得過分，我可能難逃兩者之一的命運。

「辛蒂，」我尷尬地說：「我知道你聽了這消息一定會很生氣。真得很抱歉，造成你的困擾，我剛剛已和生產經理開會檢討這件事，這次務必如期交貨。遲交了這麼久，我們除了對你感到抱歉，自己也覺得非常慚愧。」

聽完我的道歉和自責，電話另一頭的口氣立刻溫和許多，也未再作刁難，只是叮嚀我一定要如期交貨。我慨然允諾。

今天下午一收到出貨樣，我立刻驅車前往B公司，將碼布交給辛蒂，並再次鄭重道歉一番。她毫無不悅的態度，反而感謝我冒雨親自送來。看來這件事應該就此圓滿解決了！