小業務日記

參展結束後的那一個禮拜通常是忙得不可開交的一個禮拜。一來須回應看展客戶的洽詢，二來又須處理不在國內時發生的代辦事項。由於我還算新人，沒有第二項的困擾，因此可以集中心力處理看展客戶的後續聯絡。通常我會先將參訪的客戶分為ABCD四類：A級客戶為具備購買實力且有強烈需求的買家；B級客戶為有購買實力但目前沒有強烈需求的買家；C級客戶為沒有購買能力但有強烈需求的買家；D級客戶為不具購買能力且無強烈需求的買家。針對AB級客戶，整個Follow-up的過程可分為三個階段：

一、感謝函。通常買家在會場上會接觸數十家或上百家廠商，為了保持買家的記憶，最好在買家訪問後的48小時內發出感謝函，再不然也得在返國後的24小時內寄出。感謝函中載明買家於展場上的洽詢內容或所需求的樣品項目，並告知將於何時提供。

二、回覆洽詢。最好於一個禮拜內回應買家於展場時提出的洽詢和要求。如須寄送樣品或資料，則應告知樣品項目、寄送日期和貨件追蹤編號。

三、追蹤回饋。確認客戶收到樣品或資料後的一個禮拜，我會再發一封郵件提醒他們確認是否收到樣品或資料，以及探詢客戶對產品內容的評價和回饋。可能的話，進一步詢問產品的開發時程，以掌握客戶的採購動態。

針對C級的客戶，我並不會主動聯絡。因為他們雖然對產品深感興趣，但若無實際購買力的話，很可能會在索取樣品後，轉向尋找能提供更低價格的供應商，如此一來，辛苦開發的「肥水」無異於落入外人「田地」，這種冤大頭還是少當為妙！至於D級客戶，應該不需再多加解釋了吧！