小業務日記

今天被一位貴為副總的客戶噱了一頓。

其實，她只是心情煩透，而非我鑄下大錯。如果---我對品質的在意不算「錯」的話。

事情的源頭是這樣的...

副總所屬的V公司負責幫美國S品牌開發布料。雖名為開發，說穿了，V公司只是一個中間商，真正負責產品開發的還是我們。當初，S品牌選中了一款布，然而由於該布料有起毛毬的問題，我立刻告知V公司該產品的品質瑕疵，並建議它們更換材料，否則不止產品的性能大打折扣，日後更可能發生消費者爭議而損害品牌形象。

但是，在緊迫的開發時程及S品牌偏好原材料手感的考量下，副總還是要求我們立刻依原材料織造手版樣。很幸運的，手版樣也由S品牌核可，並準備進入銷售樣的訂單程序。與此同時，我們也研發出在不更換材料的前提下，有效提升抗毛毬功能的新規格。

新規格增加了原料用量，連帶使成本增加了7%，但若與未來的客訴成本相較，那當然便宜許多。因此，我把這個消息熱切地告訴副總，並等待她的回應。

電話線的另一頭卻突然破口大罵：「既然產品有問題，幹麻還推！」

「但是，副總...」我急忙辯稱，「當初挑中這塊布時，我立刻向你們強調品質問題，並建議更換材料，或是給我們一段時間嘗試改善...」

話筒傳過來的分貝越來越高，火氣越來越大：「客戶都核可了，你現在才告訴我這些！還要加7%，本來已經夠貴了...」

「我明白副總的難處，」話尚未說完，我立刻被打斷。

「我沒有什麼難處，我是覺得很煩!我手頭上有四十塊布待核，好不容易第一塊成了，卻發生這種問題，要是每一塊都像你這樣搞，那我怎麼玩！」

我沉默了兩秒，了解到問題的根源不在於產品，更不在我，於是話鋒一轉：「副總，我明白了。我會立刻快遞寄出改善後的樣布，明天中午前如果沒收到，請通知我，我馬上專程送去。此外，如果還有任何我可以為你做的，請隨時告訴我。」

電話的另一頭終於降溫了，「好吧!就先這樣子了。」副總掛上了電話。

雖然一開始被當成出氣筒，但最後還是被認同為夥伴了吧！？