原本以為成功的化解了昨天的漲價風波，沒想到今天上班一看到V公司副總的來信，才赫然發現背後挨了一記冷槍。 副總的來信中附帶了與S品牌針對規格變更和價格上漲的溝通內容，大意是說—由於產品品質不良，為了避免日後發生爭議，工廠堅持變更規格，並要求加價7%，希望S公司能接受。
看來副總是把所有的責任全推到我這邊了。
S公司的回覆很無奈：「真是個壞消息。該布料原本已經夠貴了，然而聽起來我們除了接受，似乎也沒有其他選擇。」
對於他們的接受，我絲毫未感到興奮，反而有種被設計的委屈。事實上，我早將產品的瑕疵充分告知V公司，就算日後發生爭議，我也能理直氣壯；而令我感到委屈的是，我們花費心思為客戶所研究的解決方案，其價值不僅未被認同，卻反而增加了客戶負擔。
我心想，可不能就這樣成了替罪羔羊，得有些回應，發不平之鳴，洗不白之冤。我立刻著手給S品牌和V公司的兩位副總寫回信，這封信不好下筆，既需要還原真相，又不能拆了V公司副總的台，思索了好久，最後終於定調：
親愛的瑪格麗特和丹尼爾，
首先，感謝您們同意採納新規格並接受因用料增加而衍生的漲價。
坦白說，您們確實是不可多得的好客戶，而我們彼此間的溝通也相當積極，正面。因此，經過審慎考慮，為了表示與您們合作的誠意，我們決定分攤一半原料增加的成本。這是我最多所能為您做的。
就另一方面來說，我不希望您們認為，我們先推出品質不良的產品，而後又針對改善方案要求加價，這聽起來像微軟所擅長的行為。事實上，當我們一發現該產品有起毛毬的問題時，立刻便終止該產品所有的推廣活動，這也是當初尚未成功研發出改善方案前，我強烈建議您更換材料來避免品質爭議的緣故。希望您們能了解敝公司對品質的堅持和用心。
新規格不只提升了抗毛毬的成效，更大幅優化了手感。我已經將手感樣布寄出予您參考。
由衷希望您們能感受到敝公司的誠意，並滿意以上安排，同時我也期待未來能有更多與您們合作的機會！
由於我原先報價時便保留了一部分彈性，因此分擔一半的漲價成本對目標毛利率的衝擊不大。我反而能藉此機會平反，並讓品牌客戶了解到我們對產品品質的用心，我相信這絕對能強化顧客對我們的信賴。
隔天，我收到S品牌副總Daniel的回信：「謝謝你體貼的安排。事實上，我們非常喜歡你們的產品，也計畫在下一季採用更多的布料。」
收到這封回信，我想我已經成功地消除客戶的不滿，同時取得客戶對產品的認同和下一季訂單的承諾。雖然減少了3.5%的售價，但我想我買到了更多東西。
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